Гарантия — информация для партнера

При продаже любого устройства производства компании ДС Электроникс вам необходимо заполнить гарантийное свидетельство, которое идет в комплекте к каждому устройству.

При обращении покупателя по вопросу гарантии, вам стоит руководствоваться законом Украины «О защите прав потребителей».

В случае обращения к вам клиента с неисправным устройством, вам необходимо либо направить его в Сервисный центр, либо принять устройство при этом обязательно взять контактные данные клиента для того, чтобы была возможность связаться и выяснить ситуацию возникновения неисправности, оговорить стоимость и сроки ремонта.

Возврат недавно купленного терморегулятора terneo с жалобой, что он вообще не работают чаще всего (99 %) говорит о том, что такой терморегулятор был неправильно подключен, т. е. вместо датчика подали 220 В, что вызвало выход из строя терморегулятора, поэтому, в данном случае, рекомендуем передать терморегулятор на диагностику в Сервисный центр для полного выяснения ситуации.

Если клиент настаивает на замене, вам необходимо созвониться с Сервисным центром и попробовать в телефонном режиме установить причину выхода из строя и после того, как будет установлено, что ремонт гарантийный и устройство имеет товарный вид — вы можете его поменять, если же установить причину поломки в телефонном режиме не удалось или устройство не имеет товарного вида необходимо взять его у клиента и передать в Сервисный центр для ремонта.